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据了解，在冬奥会开幕式前的全流程、全要素演练中，曾出现这样一个“W小插曲”——由于这1200名负责集散的城市志愿者大都是第一次参与这么盛大的志愿服务活动，所以面对观众，有些人表现得有点紧张、放不开;在了解情况之后，城市志愿者指挥部的工作人员随即联系了曾在建党100周年、国庆70周年大型活动中负责观众氛围营造的老师，以及在鸟巢中负责本次开幕式氛围营造的团队，向他们“W取经”!“W开幕式在即，给我们留下的调整时间非常有限✥;”通过向专业人士请教，刘念和同事发现，在志愿者们已经掌握基本的礼仪知识的基础上，怎么把志愿者的情绪调动起来才Π是问题的症结所在;对此，刘念和同事以及开闭幕式服务保障指挥部的工作人员一起，连夜起草应对方案和氛围营造指南，“W目的是让志愿者知道，我们国家申办冬奥会和冬残奥会经历了怎样一个努力奋进的过程，而北京作为全世界唯一一个‘双Δ奥之城’，城市志愿者应该展现出怎样的精神风貌！